Olá caros leitores. Faz um mês mais ou menos que assinamos a GVT para substituir a Brasil Telecom que antes me provia internet e telefone, não estávamos nem um pouco felizes com seus preços abusivos, pagando mais de 100 reais mensais pra ter poucos minutos de ligação e uma internet precária de 600kbps, precária em termos de velocidade por preço. Agora temos GVT, 10mbps e mais minutos pagando menos de 60 reais mensais e sem ter que pagar quase 30 reais a mais de provedor, provedor que não serve para absolutamente nada!

Mas como nem tudo são flores, tivemos alguns problemas corriqueiros.

Pra começar, a velocidade contratada foi de 10 mbps, mas por algum motivo estranho estava chegando aqui somente 2mbps, tentamos ligar pro suporte técnico várias vezes e eles sempre diziam que lá estava tudo certo, que o perfil era de 10 mbps, e seguido diziam que meu modem não era compativel, um Linksys WAG200G, chegaram ao absurdo de dizer que a Linksys PROIBE eles de liberar essa velocidade pra esse modem e que ele não é compativel com a GVT, horas, eles fornecem via ADSL2+ e meu mode, um modem internacionalmente respeitado, trabalha perfeitamente a ADSL2+. Ok, tive que engolir 5 atendentes dizendo que o modem não era compativel… Mesmo sabendo que era.

Depois de tantas ligações sem conseguir solucionar o problema, fomos levando… Hora, 2mbps já está bem mais rápido que os 600kbps que antes eu tinha.

Os problemas começaram pra valer neste domingo à tarde, quando ao tentar abrir um site fui redirecionado para uma página da GVT onde dizia, seu Tubonet está BLOQUEADO. Bloqueado!?

Agora que a novela realmente começa, foram outras inúmeras ligações pra eles, e o mesmo papo de antes continuou, “Mas aqui está tudo certo, não está bloqueado e está a 10mbps”.

E insistiam que o problema era o modem… De tanto eles insitirem acabei pegando meu DSLink 260E que por eles é “oficialmente” homologado, mesmos problemas, continuava conectando a 2mbps e continuava redirecionando.

Depois de umas 5 ou 6 ligações finalmente conseguimos requisitar um técnico para vir nos visitar, mesmo eu tendo absoluta certeza que o problema não estava aqui!

Era pro tal técnico ter chegado aqui em menos de 24 horas, e demorou quase 48 horas! Culpa do técnico? Não, ele chegou aqui alguns minutos depois da GVT chamar ele. Um cara muito legalm vítima do mal treinamento da GVT, dei uma aula de Linux, Redes e ADSL pra ele, mas isso não vem ao caso, vamos agora a como conseguimos solucionar tudo.

Ele nem sabia direito porque ele estava aqui, ele achava que era só pra ativar os 10″mega” no modem, expliquei a ele a situação, disse a ele que desde de domingo à tarde meu turbonet tinha sido bloqueado e que o modem estava sincronizando a apenas 2mbps, então ele ligou para duas pessoas, pelo que eu entendi técnicos da GVT que trabalham em escritórios, e que tem como função “criar” e gerenciar os links entre os clientes e a GVT.

Então o simpatico guri que veio aqui me atender, explicou de forma leiga a minha situação pros outros guris da GVT. Depois de alguns minutos  de converça por telefone, um dos guris de lá fala, a porta aqui está erra, vou trocar a porta, tua conexão irá cair por alguns instantes mas logo deve voltar.

Dito e feito, o problema era, desde que assinamos a GVT, a um mês atrás, um porta trocada na GVT, o guri lá desbloqueou e mudou a porta, agora estou conectado a 10″mega”!

Agora tu prestou atenção ao texto, lembra que eu falei que desde o início eu tinha absoluta certeza que o problema não era aqui? Então porque chamamos o técnico,

simples, porque os atendetes da GVT nunca respeitam ou dão devida atenção aos clientes, sempre achando que não sabemos de nada, eles mandavam eu desconectar a wireless e conectar o computador diretamente ao mode, mas o que vai mudar?? Mandavam tambem mudar DNS e IP, fazer um monte de coisa…

Pois é, no final, foi tudo uma falha humana por parte da GVT, o que importa, é que finalmente estou com 10″mega” e posso baixar meus CDs de Linux em 8 minutos ou menos!

Aquele abraço!